剛剛過(guò)去的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)，阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、蘇寧等各大電商平臺(tái)交易額連創(chuàng)新高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已逐漸成為每個(gè)人生活中的一部分。但在看似繁榮的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字交易背后，卻隱藏著很多鮮為人知的“網(wǎng)購(gòu)黑灰產(chǎn)”。有的人僅僅是通過(guò)虛假退貨，十天內(nèi)就賺了近5萬(wàn)元。南都記者調(diào)查顯示，惡意差評(píng)的軟件開(kāi)發(fā)和交易平臺(tái)，非法信息數(shù)據(jù)獲取、退貨經(jīng)驗(yàn)交流群組等，互聯(lián)網(wǎng)黑色與灰色產(chǎn)業(yè)相互交織且多處于無(wú)管理狀態(tài)，在網(wǎng)上滋生了大量的詐騙、訛詐等違法犯罪活動(dòng)。此外，在南都記者走訪的全國(guó)著名電商聚集地浙江義烏等地，“黑灰產(chǎn)”極為囂張，對(duì)電商平臺(tái)賣(mài)家的傷害巨大，有不少賣(mài)家因?yàn)橐豢町a(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤不僅導(dǎo)致虧本，甚至直接關(guān)店，更有賣(mài)家看到這樣的錢(qián)來(lái)得太容易，轉(zhuǎn)而成為“黑灰產(chǎn)”的一員。
“吃貨”灰產(chǎn)流程圖現(xiàn)象篇：“吃貨”橫行的網(wǎng)購(gòu)江湖“吃貨”：加群交錢(qián)不為吃，而是教你“開(kāi)車”在平常語(yǔ)境下，“吃貨”泛指喜歡或追求美食的人，但在網(wǎng)絡(luò)的隱秘江湖里，這個(gè)詞還有另一層含義，它的背后是對(duì)電商平臺(tái)第三方商家的利益糾葛。“帶新人入行上車(吃貨、退款不退貨、假一賠十、處理任何違規(guī)等教全套技術(shù)，送鏈接)……，需要學(xué)習(xí)可加Q，不需要請(qǐng)勿擾，誠(chéng)信帶人，學(xué)費(fèi)188。”在一個(gè)名叫“某某吃貨群”的聊天群里，群主每天都定時(shí)發(fā)這樣一段信息，不少人就詢問(wèn)有沒(méi)有“鏈接”，群主或者其他成員就不定期發(fā)放一些鏈接，各個(gè)成員開(kāi)始認(rèn)領(lǐng)。一兩天之后，這些成員不斷在群里曬“打鏈接”的成果，有的還在詢問(wèn)店主“不承認(rèn)”怎么辦，成員們又會(huì)開(kāi)始分享如何對(duì)付各大電商平臺(tái)的店主或賣(mài)家。南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些被稱為“電商吃貨”的行業(yè)，正是流傳已久的“網(wǎng)購(gòu)黑灰產(chǎn)”行業(yè)，主要針對(duì)一些電商平臺(tái)上的商家發(fā)起退貨、差評(píng)、假貨投訴等行為，然后以此為要挾，對(duì)商家進(jìn)行訛詐。打開(kāi)聊天的搜索界面，輸入“淘寶”、“吃貨”等關(guān)鍵詞，會(huì)有上百個(gè)群出現(xiàn)。南都記者隨機(jī)加入一個(gè)群，發(fā)現(xiàn)需要掃一掃交費(fèi)才能加入。該群公告寫(xiě)道：“群內(nèi)有退款教程軟件等，不比別人的差，僅退款美滋滋。群主每天帶你們上車擼貨。為打造綠色購(gòu)物平臺(tái)，而培養(yǎng)的一批一批的打假人士，為社會(huì)無(wú)情奉獻(xiàn)，群主只為你們服務(wù)，帶小白收徒，接打同行店，教防打假人。”南都記者聯(lián)系了這個(gè)群主，群主告訴記者，群里主要進(jìn)行“鏈接分享、經(jīng)驗(yàn)介紹”，有一些合適的貨品鏈接，會(huì)直接放在群里，群成員就可以集中對(duì)鏈接的貨品進(jìn)行“開(kāi)車”。“打鏈接”：專盯某款商品，利用投訴退款手段牟利在“網(wǎng)購(gòu)黑灰產(chǎn)”世界里，某款商品就直接叫“鏈接”，“吃貨”也被稱為“打鏈接”，其中的手法眼花繚亂，對(duì)賣(mài)家也是層層設(shè)陷。
詳細(xì)的“打假教程”南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“吃貨”圍攻的鏈接，或多或少存在一些問(wèn)題，如廣告極限詞違規(guī)、系統(tǒng)BUG等，這種行為要在實(shí)體店鋪中也許很快能被店家改正。但在網(wǎng)絡(luò)上，因?yàn)橘I(mǎi)家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與賣(mài)家溝通，這些信息會(huì)瞬間被廣泛傳播，賣(mài)家即便是自己發(fā)現(xiàn)也根本沒(méi)有改正的時(shí)間，也許一款商品，就能讓賣(mài)家關(guān)店破產(chǎn)。在這個(gè)名叫“某某吃貨群”的聊天群里，群主發(fā)送的一張圖片顯示，他們發(fā)現(xiàn)了某店鋪一款正在銷售的某品牌運(yùn)動(dòng)服，購(gòu)買(mǎi)后與賣(mài)家交涉，其展示的與賣(mài)家的聊天記錄顯示，賣(mài)家在接到投訴后“秒退”。該群主告訴南都記者，他在與賣(mài)家交涉過(guò)程中，對(duì)賣(mài)家威脅要以賣(mài)假貨為由發(fā)起“投訴”，賣(mài)家立馬與他協(xié)商能否退款，然后雙方就達(dá)成了一致。“衣服就不用退給賣(mài)家了，可以拿到其他二手平臺(tái)去賣(mài)，498元的原價(jià)，150元出掉是很容易的，賺的就是這個(gè)錢(qián)。”他對(duì)南都記者透露了操作手法。“很多賣(mài)家愿意息事寧人，選擇賠錢(qián)給買(mǎi)家，如果碰上直接退款的，肯定選擇不要貨，這樣的惡意舉報(bào)就完成整個(gè)流程了。”一位在某電商平臺(tái)開(kāi)店的賣(mài)家對(duì)南都記者說(shuō)。很多情況下賣(mài)家不愿意走鑒定流程，鑒定流程需要投入時(shí)間、金錢(qián)，結(jié)果還不一定有利于賣(mài)家。一位常操作此類“打假”行為的買(mǎi)家告訴南都記者，在下單之前他會(huì)先問(wèn)一下是不是正品，一般賣(mài)家都會(huì)說(shuō)是正品，等拿到貨以后，再稱其是假貨，之前關(guān)于“正品”的聊天記錄截圖就可以作為證據(jù)。如果賣(mài)家同意退款，就會(huì)叫買(mǎi)家改退款理由，不同意的話直接申請(qǐng)“僅退款”，如果賣(mài)家拒絕就申請(qǐng)介入、舉證，等賣(mài)家舉證后就等客服處理。“大部分的這類賣(mài)家都是小賣(mài)家，所以他們根本沒(méi)有什么能自證的證據(jù)，要是賣(mài)家上傳了進(jìn)貨小票或者授權(quán)書(shū)，你就一口咬定是假憑證。”這位買(mǎi)家對(duì)記者說(shuō)。“上車”：組織成員集體差評(píng)攻擊賣(mài)家，獲利后解散在這些“吃貨”群里，不時(shí)有人發(fā)出“有鏈接么？求上車”、“有鏈接，車找人”。在這套體系里，“上車”的意思是發(fā)現(xiàn)了可以操作的貨品，當(dāng)有人說(shuō)可以一起操作的時(shí)候，買(mǎi)家們就會(huì)拉一個(gè)小群，鏈接發(fā)出來(lái)，然后集體操作購(gòu)買(mǎi)一定量的貨品。除了以“打假”的名義，惡意差評(píng)、惡意投訴違反《廣告法》也是“吃貨”常用的幾種手段。南都記者以一名買(mǎi)家的身份，參與了一場(chǎng)以“惡意差評(píng)”為主要手段的“吃貨行動(dòng)”。一個(gè)組織者先組織了一個(gè)小群，鏈接發(fā)給每一個(gè)成員，商品是一款“紅棗灰棗”，售價(jià)29.9元。組織者讓群里每一個(gè)成員分別到店鋪下單兩次，這樣的話每一單都可以發(fā)一條差評(píng)，對(duì)于這款商品來(lái)說(shuō)，差評(píng)率就能顯著提升。越多買(mǎi)家參與效果越好。
聊天組織攻擊某款大棗的截圖所有成員都購(gòu)買(mǎi)了這款紅棗，賣(mài)家很快就發(fā)貨了。賣(mài)家發(fā)貨以后，組織者在群里迅速告訴每一位成員可以進(jìn)行差評(píng)了，不會(huì)差評(píng)的還發(fā)了一個(gè)“差評(píng)模板”。在發(fā)給南都記者的差評(píng)模板上這樣寫(xiě)道：“有史以來(lái)最失敗的一次網(wǎng)購(gòu)，也是有史以來(lái)第一次差評(píng)。實(shí)在是忍無(wú)可忍了，從沒(méi)買(mǎi)過(guò)這么垃圾的貨，物流慢不說(shuō)，服務(wù)態(tài)度差不說(shuō)，描述不符合不說(shuō)，大棗還爛了許多，為了增加重量居然用水泡。拿到包裹，跟一包垃圾真的沒(méi)區(qū)別，包裝相當(dāng)簡(jiǎn)陋。這是食物，人吃的啊，居然這種包裝。賣(mài)家能否用點(diǎn)心？吃吃大棗，還有股怪味，根本沒(méi)法吃，一氣之下全扔了。花這么多錢(qián)就是被欺騙，沒(méi)誰(shuí)了。”然而，在這些差評(píng)集體發(fā)出的時(shí)候，距下單付款僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，訂單還顯示為“已發(fā)貨”，根本沒(méi)有顯示物流信息。南都記者于是問(wèn)：“根本沒(méi)有收到貨，怎么差評(píng)？”組織者表示，“我們這個(gè)是差評(píng)群攻車，就是五六個(gè)人用差評(píng)攻擊店鋪，賣(mài)家看到這么多差評(píng)百分百拿錢(qián)了事，然后我們分紅。”12月21日上午，針對(duì)“紅棗灰棗”的這單攻擊事件中，賣(mài)家在集體差評(píng)中“認(rèn)慫”，答應(yīng)為所有參與的買(mǎi)家“退款不退貨”。一名買(mǎi)家分享道：“店家是個(gè)硬骨頭，這次就當(dāng)你們跟我練練手，雖然沒(méi)搞到錢(qián)，但是有大棗吃，也是美滋滋。接下來(lái)我們搞一款酥餅，這次要搞錢(qián)。”說(shuō)完，又把一款酥餅的鏈接發(fā)到了群里，準(zhǔn)備開(kāi)始新一輪攻擊。在一位網(wǎng)店店主遭遇到的“集體差評(píng)”事件中，買(mǎi)家都是集體下單然后集體差評(píng)，數(shù)量大到可能會(huì)讓店鋪評(píng)級(jí)瞬間下降很多，特別是一些中小賣(mài)家，評(píng)級(jí)下降意味著流量損失。與這些損失相比，賣(mài)家大都選擇給錢(qián)了事。“比如你購(gòu)買(mǎi)的這款紅棗，它的評(píng)價(jià)很難量化，好不好吃是一種主觀評(píng)價(jià)，而且取證也很困難，比如紅棗泡水，到底泡了沒(méi)有？很難界定。一些差評(píng)者就是專挑這些品類的商品進(jìn)行‘群攻’賣(mài)家。”一位經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的賣(mài)家對(duì)南都記者解釋道。南都記者所在的這個(gè)“惡意差評(píng)”聊天群，號(hào)碼是固定的，但成員隨時(shí)在變化，每“開(kāi)一次車”就拉不同的成員進(jìn)來(lái)，完成一單后就迅速解散，很難查證，任意一個(gè)買(mǎi)家都可以在大群里呼喚“戰(zhàn)友”，迅速下單，然后派代表與賣(mài)家談判，拿到錢(qián)后分紅解散，消失在茫茫網(wǎng)絡(luò)中。“群毆”：眾多惡意買(mǎi)家隱身網(wǎng)絡(luò)，賣(mài)家處于弱勢(shì)有數(shù)據(jù)顯示，流傳在各大電商平臺(tái)的“黑灰產(chǎn)”，數(shù)量極為龐大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，早在2015年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的黑灰產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員已經(jīng)超過(guò)40萬(wàn)，且在兩年間漲了超過(guò)90%，規(guī)模據(jù)估過(guò)千億元。據(jù)南都記者調(diào)查，在這場(chǎng)買(mǎi)家與買(mǎi)家的博弈中，賣(mài)家基本處于弱勢(shì)地位。買(mǎi)家分散而隱身網(wǎng)絡(luò)，賣(mài)家卻身在明處，面對(duì)的是一場(chǎng)“群毆”。
買(mǎi)家敲詐一個(gè)賣(mài)“野生小魚(yú)干”的店主的截圖12月19日，一個(gè)鏈接被分享到了某“吃貨”群里，這個(gè)賣(mài)家銷售的貨品是“野生小魚(yú)干”，一位買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了這種魚(yú)干后，投訴這款產(chǎn)品名不副實(shí)，并非產(chǎn)品介紹的“野生”。于是該買(mǎi)家和賣(mài)家談判，賣(mài)家請(qǐng)求撤銷投訴，但買(mǎi)家要求賠償200元，雙方僵持不下。買(mǎi)家要挾道：“那怎么說(shuō)？最后就是要食藥局解決咯？200吧！”賣(mài)家苦苦哀求：“賠親100，這是我?guī)龤q孩子挨凍得的。我孩子才3歲，這么冷的天，一起跟我拿魚(yú)給親發(fā)貨。”最終，這單“吃貨”以賠償買(mǎi)家100元收?qǐng)觯彝丝畈煌素洠u(mài)家還白白得了一份魚(yú)。在完成“開(kāi)車”之后，該買(mǎi)家在群里發(fā)出了截圖，聲稱20元可出售該貨品的鏈接，并表示：“20塊錢(qián)給鏈接賠償，可以賠100，多賠償看自己本事。”這種行為連群里的其他買(mǎi)家也看不下去了，留言道：“這種店鋪沒(méi)多少錢(qián)，和路邊小店差不多，別人還帶娃兒，欺負(fù)這種，壞了TK界(網(wǎng)店上惡意僅退款不退貨之人)的名聲。”“找車”：“廣告極限詞”，成惡意投訴重災(zāi)區(qū)在一個(gè)“吃貨”群的分享文件夾里，除了大量的“吃貨秘籍”之外，還有很多《廣告法》相關(guān)內(nèi)容：《廣告描述中不得出現(xiàn)的詞語(yǔ)》、《關(guān)于新廣告法禁用語(yǔ)那些事》、《化妝品標(biāo)簽管理辦法》等資料，這些就是為了擴(kuò)大“找車”范圍，挑出更多的可以惡意訛詐的賣(mài)家。12月14日，浙江義烏。賣(mài)家王一冬(化名)正在辦公室整理買(mǎi)家投訴。2013年他從實(shí)體店轉(zhuǎn)做電商，在女性飾品這個(gè)類目里排名靠前。從去年開(kāi)始，他頻繁受到買(mǎi)家“惡意投訴”的困擾，多次只能給錢(qián)了結(jié)。
王一冬的網(wǎng)店有十幾號(hào)客服，最多曾一個(gè)月收到四五單惡意投訴。與南都記者體驗(yàn)流程相似，“這些買(mǎi)家通常好幾個(gè)一起來(lái)買(mǎi)，還沒(méi)收到貨就進(jìn)行集體差評(píng)，或者針對(duì)我們家飾品宣傳點(diǎn)進(jìn)行訛詐，每次少則幾百，多則1000多元。”王一冬介紹。根據(jù)2013年4月27日起施行的《關(guān)于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》中的有關(guān)規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物價(jià)值2000元至5000元以上、3萬(wàn)元至10萬(wàn)元以上、30萬(wàn)元至50萬(wàn)元以上的，分別認(rèn)定為刑法第二百七十四條規(guī)定的“數(shù)額較大”“數(shù)額巨大”“數(shù)額特別巨大”。而根據(jù)法律規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額較大的，即可立案。但“網(wǎng)購(gòu)黑灰產(chǎn)”對(duì)于店家的投訴勒索，一般都會(huì)少于2000元，賣(mài)家即便走法律程序，也很難立案，如果面對(duì)的是“群毆”，法律成本會(huì)更高。
王一冬淘寶店后臺(tái)收到的投訴，“奢華”屬于極限詞。王一心給記者展示了一個(gè)買(mǎi)家在后臺(tái)的留言：“您好！商品宣傳時(shí)用到的【奢華】已嚴(yán)重違反新廣告法中的絕對(duì)極限用語(yǔ)，夸大虛假宣傳，惡意欺詐消費(fèi)者。可自查，新廣告法第九條第三款違反本法規(guī)定：假一賠三，不滿五百按五百賠，對(duì)無(wú)法計(jì)算明顯偏低的工商將處二十萬(wàn)以上一百萬(wàn)以下的罰款。望您能盡快給個(gè)解決方案。不然將投訴到工商，由當(dāng)?shù)毓ど躺祥T(mén)從嚴(yán)處理。”據(jù)王一心反映，的確有很多投訴是直接發(fā)到義烏工商局，由工商局給他們發(fā)整改通知單。工商局一般會(huì)先讓賣(mài)家和買(mǎi)家協(xié)商，而協(xié)商的時(shí)候，也是買(mǎi)家提出賠償金額的最好機(jī)會(huì)。王一心舉起倉(cāng)庫(kù)里的一個(gè)銀色耳環(huán)對(duì)南都記者說(shuō)，“我這款耳環(huán)只賣(mài)幾塊錢(qián)，但卻要給惡意投訴的買(mǎi)家賠幾百上千塊，投訴者還不斷涌入，成本太高了。”為了摸清這些投訴者的“套路”，王一心還專門(mén)去了他們的交流群，發(fā)現(xiàn)帶有“奢華”字樣的這款產(chǎn)品鏈接，瞬間在各個(gè)聊天群里擴(kuò)散，很快一款產(chǎn)品就被“打爆了”。王一心透露，現(xiàn)在要做一個(gè)“爆款”，前期需要投入十幾萬(wàn)幾十萬(wàn)元，商家就等著爆款出來(lái)后再賺錢(qián)。但這些惡意買(mǎi)家就盯著爆款，在爆款出來(lái)后，拿著各種法律法規(guī)來(lái)“找茬”。店家在這樣的情況下，往往只能息事寧人，給錢(qián)了事。產(chǎn)業(yè)鏈：身份證隨意買(mǎi)賣(mài)，電商賬號(hào)形成“黑市”在“吃貨群”里，還有一個(gè)重要的支撐，就是各個(gè)電商平臺(tái)賬號(hào)的買(mǎi)賣(mài)。因?yàn)槟硞€(gè)固定賬號(hào)如果被平臺(tái)官方確認(rèn)是惡意賬號(hào)，可能會(huì)采取封禁措施，因此操作“黑灰產(chǎn)”的人手上會(huì)有多個(gè)平臺(tái)買(mǎi)家賬號(hào)，分散風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也能增加操作空間。南都記者聯(lián)系到一個(gè)聲稱出售某平臺(tái)賬號(hào)的賣(mài)家，他表示可以提供10個(gè)未實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)，價(jià)錢(qián)需要看賬號(hào)“質(zhì)量”而定，但總體價(jià)格在幾百元左右。在一家名為“小號(hào)在線交易”的網(wǎng)站上，“實(shí)名白號(hào)”、“非實(shí)名鉆號(hào)”、“未實(shí)名心號(hào)”等各類電商平臺(tái)賬號(hào)在公開(kāi)叫賣(mài)，這些賬號(hào)往往會(huì)成為“吃貨群”里的工具，用來(lái)攻擊賣(mài)家。一個(gè)正在出售“實(shí)名賬號(hào)”的賣(mài)家表示，這種賬號(hào)售價(jià)220元一個(gè)，是已經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的，里面包括“賬號(hào)、登錄密碼、支付密碼、支付密保、郵箱、姓名、身份證、郵箱密碼、郵箱密保”等全套資料。“我們自己實(shí)名的，號(hào)很安全，放心購(gòu)買(mǎi)，質(zhì)量杠杠的，基本全是簡(jiǎn)體中文，不是亂碼，最近一月內(nèi)沒(méi)有交易，質(zhì)量非常好，小號(hào)是工作室員工人工手動(dòng)注冊(cè)，絕不是市場(chǎng)上軟件批量注冊(cè)的那種垃圾號(hào)。”這位賣(mài)家表示。此外，他還提醒南都記者：“軟件批量注冊(cè)的號(hào)再便宜也不要買(mǎi)，基本秒死(被系統(tǒng)封殺)。”與這些電商平臺(tái)賬號(hào)相關(guān)聯(lián)的，是二代假身份證市場(chǎng)，一般通過(guò)聊天群或者微信進(jìn)行交易。南都記者聯(lián)系了一名身份證賣(mài)家，他透露身份證分為“帶磁”和“不帶磁”兩種，“帶磁”的身份證是真實(shí)存在的個(gè)人，售價(jià)是360元一張，“不帶磁”的一般是假的，需要提供照片和身份證號(hào)碼，一兩天就能做好，售價(jià)是180元一張。一個(gè)業(yè)內(nèi)人士透露，有不少人經(jīng)常去工地上收身份證信息，一些人認(rèn)為這些信息無(wú)所謂，也愿意出售給對(duì)方，結(jié)果這些信息就進(jìn)入了“黑灰產(chǎn)”這個(gè)大產(chǎn)業(yè)里，成為了“賬號(hào)”的一部分。而背后真正的操作者，可能沒(méi)有任何信息痕跡，查詢困難，至于那些平臺(tái)賬號(hào)，封了就再換一個(gè)“上車”，成本極低。案例：女客服轉(zhuǎn)行“吃貨”，十天獲利近五萬(wàn)元橫行各電商平臺(tái)的“黑灰產(chǎn)”買(mǎi)家，對(duì)于平臺(tái)的侵蝕效應(yīng)是多方面的，不僅讓賣(mài)家“聞風(fēng)喪膽”，更讓一些賣(mài)家看到干這個(gè)利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)低，轉(zhuǎn)而投身于此。浙江嵊州，是全國(guó)著名的“領(lǐng)帶之都”，很多中小賣(mài)家的聚集地。曾在一家銷售領(lǐng)帶的網(wǎng)店做客服的程雯(化名)，偶然間發(fā)現(xiàn)了“虛假退貨”獲利頗豐，從客服崗位辭職后，開(kāi)始了非法牟利之旅。今年8月初，程雯從某平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)女式包和一個(gè)吹風(fēng)機(jī)，隨后她申請(qǐng)退款。但在她退回給賣(mài)家的包裹里，只有一個(gè)吹風(fēng)機(jī)，女式包自己留下了。這單“生意”，她凈賺一個(gè)女式包。很多店鋪每天都有海量的退貨單，工作人員不可能每個(gè)退回包裹都打開(kāi)查驗(yàn)，即便被商家發(fā)現(xiàn)了，舉證也很困難。買(mǎi)家正是鉆了這樣的空子。“吃貨群”里也稱之為“退款不退貨”。程雯嘗到了甜頭，在幾天之內(nèi)先后購(gòu)買(mǎi)多單貨品，而且都是一個(gè)高單價(jià)商品搭配一個(gè)低單價(jià)商品。比如她的第二單就是一個(gè)名貴手表加一個(gè)吹風(fēng)機(jī)。手表價(jià)值24900元，吹風(fēng)機(jī)只需一千多元，然后她選擇退貨，手表自己留下，吹風(fēng)機(jī)裝在包裹里退回，款項(xiàng)則全部返回到她的賬戶。如此反復(fù)操作多次，程雯竟然在短短十天之內(nèi)獲利達(dá)4萬(wàn)多元。最后這個(gè)電商平臺(tái)檢測(cè)到了程雯賬戶的異常，把數(shù)據(jù)反饋給了嵊州警方，當(dāng)?shù)鼐巾樚倜险业搅顺迢r(shí)，她的未婚夫根本不明白發(fā)生了什么。十天時(shí)間，獲利4萬(wàn)多元，這樣的“掙錢(qián)效率”，讓辦案民警都搖搖頭連稱：“真沒(méi)想到網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)來(lái)錢(qián)這么容易。”被抓獲的時(shí)候，辦案警察看到程雯的屋子里已經(jīng)掛上了剛拍好的結(jié)婚照，本來(lái)計(jì)劃在今年11月結(jié)婚，但因?yàn)樗娜氇z，婚事也充滿了變數(shù)。
程雯如實(shí)交代了“虛假退貨”的違法行為。治理篇：探索網(wǎng)絡(luò)群防群治的新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”
QQ群公布“打假”培訓(xùn)廣告南都記者了解到，通過(guò)警方已掌握的線索來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)主要傳播渠道是網(wǎng)站(占比68%)，其次是通過(guò)社交軟件進(jìn)行傳播，最主要的是聊天群等(占比31%)，余下的1%為單條推廣，如百度貼吧、微博等。以前的“欺行霸市”行為，已經(jīng)成批地轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上進(jìn)行。針對(duì)“網(wǎng)購(gòu)黑灰產(chǎn)”問(wèn)題，南都記者聯(lián)系到了一位電商安全部負(fù)責(zé)人。據(jù)其透露，他們正在探索網(wǎng)絡(luò)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過(guò)“群防群治”，探索社會(huì)綜合治理新模式。“只有職能部門(mén)、電信、銀行、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都承擔(dān)起了他們應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)防控起來(lái)，打擊網(wǎng)絡(luò)‘黑灰產(chǎn)’才會(huì)真正走出現(xiàn)在的被動(dòng)局面，讓網(wǎng)絡(luò)‘黑灰產(chǎn)’無(wú)所遁形。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。電商平臺(tái)應(yīng)盡職責(zé)“網(wǎng)購(gòu)黑灰產(chǎn)”已引起了各大電商平臺(tái)的警惕。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)《2016年中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)與調(diào)查報(bào)告》，僅從2015年下半年到2016年上半年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民因垃圾信息、詐騙信息、個(gè)人信息泄露等遭受的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)915億元。今年6月1日，我國(guó)已正式實(shí)施了《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》。南都記者聯(lián)系到了一位電商安全部專家格林(化名)。曾經(jīng)是一名警察的格林，以前曾經(jīng)辦過(guò)很多“打黑除惡”的案子，但現(xiàn)在橫行在電商平臺(tái)上的各種惡意敲詐，讓他覺(jué)得“線下的流氓無(wú)賴轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)了”。“互聯(lián)網(wǎng)不斷滲透社會(huì)生產(chǎn)生活方方面面，產(chǎn)生這些問(wèn)題的群體，原來(lái)在線下比比皆是，欺行霸市的問(wèn)題，敲詐勒索的問(wèn)題，買(mǎi)東西惡意退款等。現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)后，線下的犯罪線上化了。同時(shí)，相關(guān)的司法解釋沒(méi)有能夠跟上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。很多其實(shí)從線下來(lái)看是犯罪的行為，到了線上后卻容易被當(dāng)成是消費(fèi)糾紛，很難進(jìn)行司法規(guī)制。這給整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)商環(huán)境帶來(lái)了很大的影響。”格林對(duì)南都記者說(shuō)。據(jù)格林介紹，惠州警方曾經(jīng)處理了多起嫌疑人利用惡意差評(píng)對(duì)商家進(jìn)行敲詐的案例。在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的時(shí)間里，他們陸陸續(xù)續(xù)到這些商家的店鋪中拍下商品，然后給予差評(píng)，用夸張的文字將商家的爆款描述得一文不值，然后聯(lián)系商家索要錢(qián)財(cái)。由于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)經(jīng)常會(huì)參考商品差評(píng)的描述，這樣的差評(píng)往往會(huì)給商家的銷量帶來(lái)大幅度的下降，因此商家往往敢怒不敢言，只能采取花錢(qián)消災(zāi)、息事寧人的方式。而這些差評(píng)“高手”就是在網(wǎng)上赫赫有名的“職業(yè)差評(píng)師”。格林透露，從事互聯(lián)網(wǎng)“黑惡行為”的，大致可以分為三種人。一種是貪小便宜的，由于一時(shí)貪念，想省點(diǎn)錢(qián)，偶爾為之的個(gè)人；一種是控制不住貪欲，時(shí)常為之的個(gè)人；還有一種則是有組織有預(yù)謀的職業(yè)犯罪團(tuán)伙。“這三種不同的人在各個(gè)電商平臺(tái)都有，我們的做法是：對(duì)于貪小便宜的，我們會(huì)進(jìn)行宣傳震懾或者精準(zhǔn)警告。時(shí)常為之的，對(duì)賬號(hào)進(jìn)行處罰、直至關(guān)閉。而對(duì)于職業(yè)犯罪團(tuán)伙的，就要配合司法機(jī)關(guān)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。我想呼吁的是：打擊網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)，凈化網(wǎng)絡(luò)空氣，這是所有互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)共同的事，希望每一個(gè)電商平臺(tái)都能盡自己的職責(zé)，進(jìn)而引起全社會(huì)的重視。”格林告訴南都記者。電商探索治理思路在打擊網(wǎng)絡(luò)“黑灰產(chǎn)”過(guò)程中，該電商安全部負(fù)責(zé)人多次提到了網(wǎng)絡(luò)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”這個(gè)概念。據(jù)南都記者查詢，20世紀(jì)60年代初，浙江省諸暨楓橋鎮(zhèn)創(chuàng)造了“發(fā)動(dòng)和依靠群眾，堅(jiān)持矛盾不上交，就地解決”，為此，1963年毛澤東曾批示“要各地仿效，經(jīng)過(guò)試點(diǎn)，推廣去做”。時(shí)代在變，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”也在不斷“升級(jí)”。如今已經(jīng)蛻變?yōu)殡娚叹奂氐恼憬蚕Ｍ镁W(wǎng)絡(luò)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”來(lái)讓“網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)”的打擊行動(dòng)更加有效，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)治理提出了“群防群治”的思路，探索社會(huì)綜合治理新模式。格林向南都記者介紹，這些“黑灰產(chǎn)”是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的“寄生蟲(chóng)”，商家要應(yīng)付敲詐勒索、惡退欺詐等，實(shí)際上是變相增加了經(jīng)營(yíng)成本，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，最終成本會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，危及互聯(lián)網(wǎng)的“普惠”精神。阿里、京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)，均在打擊“黑灰產(chǎn)”方面持續(xù)投入。警方主動(dòng)出擊防控
浙江嵊州警方講述如何抓獲惡意虛假退貨犯罪嫌疑人。江蘇海門(mén)警方曾在今年辦理了一起“惡意差評(píng)”案：一位賣(mài)家遭到了買(mǎi)家的“惡意投訴”。警方隨即找到阿里巴巴，要求依法配合提供相關(guān)信息，隨后警方主動(dòng)出擊，找到當(dāng)事人后得知，當(dāng)事人接到了“差評(píng)”任務(wù)，與組織者一起開(kāi)“群攻車”，每成一單可以分到500元至1000元不等。江蘇海門(mén)警方給南都記者出示的該團(tuán)伙成員聊天記錄顯示，他們先是分頭拍下一款商品，然后組織者就會(huì)與店家談判。在一單成交的談判中，組織者成功拿到了3000元“保護(hù)費(fèi)”。而類似的操作已經(jīng)成了這些“黑灰產(chǎn)”的常態(tài)。“對(duì)于這種新型的互聯(lián)網(wǎng)犯罪，它隱藏比較深，公安機(jī)關(guān)沒(méi)有辦法第一時(shí)間掌握，除非涉事商家去報(bào)案。因?yàn)樗械膱?chǎng)景，全部在互聯(lián)網(wǎng)里，不像線下案件有明顯痕跡。所以，我們?cè)诮拥骄揭笠婪ㄅ浜系囊笾螅瑫?huì)協(xié)助公安機(jī)關(guān)一起共治，讓整個(gè)電商環(huán)境更加清朗。”格林對(duì)南都記者說(shuō)。事實(shí)上，“群防群治”已有先例。2015年8月14日，紹興市公安局和高新分局成立了“8·14”非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)專案組，找到了一個(gè)包括數(shù)據(jù)、軟件、掃號(hào)、盜竊、銷贓等環(huán)節(jié)的地下黑色犯罪產(chǎn)業(yè)鏈條。“我們先是抓到詐騙團(tuán)伙，根據(jù)詐騙團(tuán)伙口供，找到了賣(mài)數(shù)據(jù)的上游。”紹興市公安局網(wǎng)偵大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)沈勇對(duì)南都記者說(shuō)，公安機(jī)關(guān)從這個(gè)上游團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了三款用于非法短信驗(yàn)證、掃號(hào)(即通過(guò)批量化操作，獲取登錄賬號(hào)及對(duì)應(yīng)密碼，并進(jìn)而奪取賬號(hào)的控制權(quán))的軟件平臺(tái)，進(jìn)而將這些平臺(tái)也一舉打掉。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用對(duì)于如何治理網(wǎng)絡(luò)惡意敲詐等“黑灰產(chǎn)”，浙江大學(xué)光華法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任高艷東表示，“惡意投訴”、“差評(píng)威脅”等行為，已經(jīng)涉嫌犯罪，涉嫌敲詐勒索罪。但類似行為泛濫卻一直未得到有效治理，高艷東認(rèn)為最重要的原因是，與傳統(tǒng)犯罪相比，它屬于新型犯罪，社會(huì)認(rèn)知度不高，商家經(jīng)常息事寧人，交錢(qián)免災(zāi)，導(dǎo)致大量犯罪存在。此外，取證也很困難。不法分子往往是小額多筆，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)實(shí)名制執(zhí)行不嚴(yán)，給不法分子逃脫制裁提供了空間。在高艷東看來(lái)，想要保證網(wǎng)絡(luò)交易的規(guī)范化，首先在實(shí)體法上要有針對(duì)地立法，盡快完善制度設(shè)計(jì)，將這些行為納入法律涵蓋范圍，通過(guò)指導(dǎo)性案例、司法解釋等方式，確認(rèn)類似行為的違法犯罪性。此外，除了刑法介入，行政法也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮重要作用，對(duì)一般違法行為進(jìn)行行政處罰。在程序法上，要制定好相關(guān)的立案、舉證、訴訟等相關(guān)程序制度，用法律應(yīng)對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)惡行。“在法律完善的同時(shí)，還應(yīng)該充分發(fā)揮既有社會(huì)力量、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用。媒體、輿論要為公平、規(guī)范的交易秩序而努力。平臺(tái)應(yīng)該推動(dòng)制度設(shè)計(jì)，完善用戶投訴、證據(jù)保留、處罰等相關(guān)內(nèi)容，盡可能打擊網(wǎng)絡(luò)惡行。”高艷東說(shuō)。免責(zé)聲明
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